Бизнес-телефония

Улучшайте разговоры с клиентами с помощью искусственного интеллекта

ПОПРОБОВАТЬ БЕСПЛАТНО

Правила для входящих и исходящих

Проектируйте сценарии звонков визуально — связывайте события, условия и действия, чтобы маршрутизировать каждый звонок.

СобытиеУсловиеДействиеAI

Входящие

Входящий звонокС любого мобильного или стационарного

Отвечает AI-агентПриветствует, определяет цель и язык

Рабочее времяПн–Пт · 09:00–18:00 · праздники

Открыто

Голосовое меню (IVR)Нажмите клавишу или просто скажите

1Продажи2Поддержка3Оплата

Очередь звонковУмная маршрутизация · приоритет VIP

ОператорСоединение с нужной командой

Закрыто

Голосовая почта и перезвонЗаписывает сообщение · отправляет вам на email

Исходящие

Исходящий звонокОператор набирает номер

Шаблон набораЧёрный список и правила набора

Разрешено

ТранкОптимальный маршрут оператора связи · Caller ID

Запись звонкаХранится, доступен поиск

Заблокировано

Отклонить и записать в журналФильтрация спама и чёрного списка

Интерактивное голосовое меню

Вместо привычного «нажмите 1, чтобы связаться с отделом продаж» AI-агент общается с клиентом на обычном языке и, задавая вопросы, автоматически понимает, что ему нужно

Персональное приветствие

Для каждого отдела или номера можно задать своё приветствие. AI-агент озвучит ваш индивидуальный текст.

Очереди звонков

Когда все операторы заняты, клиенты автоматически попадают в очередь. AI-агент объяснит ситуацию, сообщит место в очереди и примерное время ожидания. Можно включить музыку или информационные сообщения. Очередь работает интеллектуально — с приоритетным обслуживанием VIP-клиентов.

Музыка на удержании

Для каждого отдела или номера можно задать свою музыку на удержании. Можно загрузить музыку в стиле бренда, добавить рекламные сообщения или транслировать информационные объявления во время ожидания.

Запись звонков

Все входящие и исходящие звонки автоматически записываются в максимальном качестве. Записи доступны в веб-интерфейсе для прослушивания и скачивания. Поиск возможен по дате, номеру или оператору. Записи сохраняются автоматически.

Управление рабочим временем

В системе можно задать отдельный график работы для каждого отдела. В зависимости от дня недели, времени и даже праздников система автоматически меняет поведение: в рабочее время звонки поступают операторам, а в нерабочее — включается автоматическое сообщение или возможность оставить голосовое сообщение.

Схема архитектуры системы

Визуальный редактор, в котором можно проектировать маршрутизацию звонков и создавать сложные логические алгоритмы: «Если звонят во вторник после 18:00, перевести на оператора X, а если он занят — записать голосовое сообщение». Всё настраивается в простом интерфейсе drag-and-drop.

Чёрный список

Автоматическая фильтрация нежелательных звонков. Можно добавлять отдельные номера и даже целые страны. Номера из чёрного списка автоматически блокируются и не доходят до операторов. Система также умеет автоматически распознавать рекламные звонки и спам.

История звонков

Система хранит подробную историю всех звонков: кто звонил, в какое время, сколько длился разговор и чем он закончился. История включает анализ AI-агента о цели и результате каждого звонка.

Группы операторов

Можно создавать группы операторов (например, группа продаж, группа техподдержки). Звонок поступает всем участникам группы одновременно или в заданной последовательности.

Переадресация звонков

Для всех номеров можно настроить правила переадресации: безусловную, при занятой линии или при отсутствии ответа. Переадресация возможна на любой номер — мобильный, стационарный или зарубежный.

Маршрутизация звонков

Система автоматически распределяет входящие звонки по разным правилам: выборочно (тому, кто менее загружен), равномерно или по приоритету.

Объединение филиалов

Все филиалы компании (Тбилиси, Батуми, Кутаиси и даже зарубежные офисы) объединяются в одну систему. Это значит, что сотрудники звонят друг другу по коротким внутренним номерам (например, 101, 102).

Бизнес-аналитика

Система автоматически проводит детальный анализ: сколько звонков было за день, неделю, месяц, какова средняя длительность разговора, сколько звонков принимает каждый оператор и в какие часы нагрузка максимальна.

Рабочее место оператора

У каждого оператора есть персональный интерфейс, где он видит информацию о текущем звонке, количество звонков в очереди, статус коллег (доступен, занят, на перерыве), а также личную статистику и достижения.

Технические характеристики

Технология IP PBX — телефонная система работает через интернет, что значительно снижает затраты по сравнению с традиционными телефонными линиями. AI-обработка голоса — наш AI-агент использует алгоритмы машинного обучения, чтобы понимать вопросы клиентов и автоматически направлять их нужному специалисту. Облачная инфраструктура — не нужно покупать и держать серверы в офисе: всё работает на защищённых серверах LiveCaller с доступностью 99,9%.